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周课堂丨用心呼唤客户之名

转载自:公众号:博诚影楼管理平台 2020-09-04 我要投稿
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周课堂丨用心呼唤客户之名

  *让人喜欢的最简单、最有效方法,就是记住对方的名字。

  *您一见面就能呼唤对方的名字,让对方有种被重视的感觉。

  *我们可以看到名字所能包含的奇迹,突出名字能使人倍感亲切。

-如何做好贴心服务-
 

  01丨 服务的重要性
 

       ”服务“这个词在我们行业中已经反反复复出现过太多次了,服务渗透在我们客户订单的所有流程中。有些服务能够让客户很直观的看出,有些服务在细节中让客户感动。无论何种服务,我们企业的目的一定最终都是让客户认可我们、赞赏我们、体现我们的价值更体现客户选择我们的价值,当然更重要的是通过这种服务让客户为我们转介绍。

 

       大家都知道,订单很多一部分来源于门市,因此我们客户基本对我们的服务门市都是认识的,有些客户并不认识后续提供摄影化妆服务的技术人员(当然有些企业对团队的包装做的很好,比如摄化老师介绍页面等)不管那种,大概率客户只有在摄影当天才和客户面对面;
 

  02丨 系统工具的运用
 

  通过博诚系统工具如何让摄影化妆老师第一时间了解客户样貌和信息,在服务当天能够一见面就呼唤对方的名字呢?

  第一种:下单的时候即刻拍照。
 

  当我们在下单时,可以直接引导客户拍照保存。首先在下单页面,我们点击左侧的【打开摄像头】来进行拍照;下单后就可以保存客户信息了。

 

周课堂丨用心呼唤客户之名

  第二种:下单时客户没有拍照的
 

  后续我们为了让摄化老师更早知晓客户样貌并提前做好后续服务准备的话,可以从客户处获取图片上传。首先我们通过系统查询出客户单号,点击进入订单详情的【基本信息】中空白的客户头像上传文件所在的路径后保存即可上传。


周课堂丨用心呼唤客户之名

  03丨 如何有效制定服务
 

  1*您可以在我们系统中打造老师名片,方便客户自助预约提示老师价值

  2*要求门市或客服上传客户头像,方便流程服务过程中的需求化服务.

  3*要求摄化老师提前了解自己服务客户的头像和名字并铭记于心.

  4*客户到店后,接待人员接待交接给摄化人员第一时间称呼客户名称.

 

周课堂丨用心呼唤客户之名
周课堂丨用心呼唤客户之名

  04丨 “它”的优势
 

  1*可以让客户及时适应与服务人员的距离感。

  2*凸显对客户的重视度。

  3*让客户记住您的第一印象。

  4*相信我,客户更愿意给您转介绍。


周课堂丨用心呼唤客户之名


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